j'ai activé la carte sim avec un cell acheté de fizz mais le cellulaire ne s'allume/fonctionne pas!

J'ai commandé un cellulaire A5 (seconde chance, état 'PARFAIT') avec une carte SIM pour ma mère. Ça fait plus de 2h que j'essaie d'obtenir le chat du support car la carte sim est activée mais le téléphone ne s'allume pas!! J'ai tout essayé, reboot du cell (avec différentes stratégies de bouton, low volume btn + power key, etc.) pendant qu'il se charge, après un certain temps de chargement, .. rien ne fonctionne. Écran noir, aucun signe de 'vie'. C'est vraiment frustrant de cliquer sur le 'chat' du support et que rien ne se passe. J'essaie depuis 16h30 et aucune fenêtre ne s'ouvre!! supposé être jusqu'à 21h. Présentement ma mère n'a plus de cellulaire puisque le transfert du numéro à été fait. Et elle en a besoin pour bcp de choses. J'ai fait le tour des forums et le problème d'un cell acheté chez fizz et qui ne fonctionne pas n'est pas répertorié!! SVP me fournir une réponse UTILE et AIDANTE! On a besoin que le cellulaire fonctionne. merci