Comment peut-on chatter avec un agent pour poser des questions? Ça se trouve où?

Il est également possible de poser vos questions sur ce forum, vous aurez probablement plusieurs réponses et plus rapidement que par les agents. @Dgjf vous a répondu en 17 minutes par exemple, il est partout :D.

Pour clavarder avec Fizz:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger (https://www.facebook.com/fizzca), iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

J'ai communiqué avec Fizz par Messenger à quelques reprises avant de m'abonner. Si le système automatique ne peut répondre à notre question, une personne prend le relais. Les réponses ne sont pas toujours instantanées, mais elles sont quand même relativement rapides. J'ai pu obtenir l'info recherchée de cette manière.