Bonjour Isabelle,
Il y a quelques petits trucs que vous pourriez essayer. Cependant, sans l'équipement ça peut être un peu tannant.
Je part de l'hypothèse que le signal entrant dans votre modem est faible.
Voici ce que vous pourriez essayer par vous même:
Cependant comme a conseillé Idefizz, l'équipe de Fizz sont les mieux équipés pour vous aider.
Si vous avez de la difficulté à les joindre via le chat. Ils sont aussi présent sur facebook messenger.
Bonjour Isabelle,
ce forum est principalement de l'entraide entre clients et non un accès direct à un employé Fizz.
Vous semblez avoir commencé une discussion par clavardage avec un employé Fizz, je vous encourage à continuer. Surtout car ils sont en parfaite position pour diagnostiquer votre modem (puissance, qualité du signal, etc).
Entretemps vous pourriez vous fier à ces pages de diagnostique
Pouvez-vous détailler un peu votre problème ? Je ne comprends pas votre problème "que entre de l'extérieur" vous voulez dire que votre modem est a l'extérieur de votre domicile ?
Je ne suis pas capable de rejoindre quelqu'un de Fizz ! C'est pourquoi je me suis adressée au centre de discussions !!! Pour voir si quelqu'un avait vécu la même chose et avait une solution. J'ai tourné dans le site pendant des heures pour contacter quelqu'un de Fizz.
@Jeff3000: Lorsque j'ai parlé avec une personne de Fizz, elellm'a dit que mon signal était moyen au niveau de l'entrée dans le modem. Elle m'a suggéré de tourner mon câble coaxial ce qui n'a rien donné !!! On a installé unautre router .
Normalement, quand l'employé de Fizz a livré votre modem à votre domicile, il a mesuré la puissance du signal sur la prise de câble destinée au modem. Si la puissance avait été hors norme, il aurait procédé à des modifications pour corriger la situation.
Si celà ne règle pas le problème, normalement c'est du ressort du soutien technique de Fizz.
Isabelle,
Désolé, pour la situation problématique que vous vivez à propos de votre connexion internet.
Pour obtenir davantage de l'aide appropriée.
Je vous suggère de contacter directement le service-client de Fizz par clavardage.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz. Cliquez sur ce lien:
Lorsque vous verrez apparaître le point d'interrogation vert à droite en bas de la page, cliquez dessus et cliquez ensuite sur l'icône de la bulle verte de clavardage.
Qu'est-ce qui vous laisse croire qu'il vous manque de "l'intensité du signal" ?
Votre modem est fait pour resté connecté dans une plage de force de signal (exprimé en dB). S'il est trop faible ou trop fort, le modem aura des problemes et ne restera pas connecté. Donc la seule personne qui pourrait affirmer (et du meme coup corriger) un signal qui n'est pas assez fort sera un technicien Videotron. Référez-vous au support Fizz si vous avez besoin d'un technicien sur place pour un probleme de stabilité de votre connectivité de modem.
Bonjour,
À part raccorder le modem avec le câble coaxial fourni sur la prise de câble qui a été testée par le technicien de Videotron, et de vous assurer que ce câble coaxial n'est pas endommagé (est-ce que le fil central du câble coaxial est droit ou tordu ?), c'est Videotron par l'intermédiaire d'une demande de Fizz qui entretient son câblage. Tel que mentionné précédemment par d'autres dont Ne0, le mieux est de faire appel au soutien technique de Fizz.
En principe, le câblage coaxial est la propriété de Videotron et eux seuls ont la compétence d'y apporter des modifications.
J'aimerais bien avoir plus de détails. À ce que je sache, tourner un cable coax ne fera absolument rien. Parle-t-on de l'intensité du signal coax pour l'internet? Wifi? ou parle-t-on du réseau cellulaire?
Je suis aussi curieux sur le tournage de câble coaxial je trouve cela curieux.
La seul façon est d'enlever le splitter ou le changer de voix. Sinon aller directement dans le hub du quartier dans le poteau. 😂 Vous pouvez voir votre signal en dbMv et le debit snr.
