Expérience service à la clientèle

Bonjour à tous,

Mon "post" n'est pas vraiment une question, mais bien plus un témoignage de mon expérience avec Fizz.

Après plusieurs années chez Vidéotron à devoir renégocier chacun des rabais obtenus à chaque 2 ans et beaucoup de lecture dont la plupart sur vos groupes de discussions, j'ai décidé de faire le changement de mon internet il y a de ça un peu plus de 6mois. Mise à part quelques ralentissements ici et là, j'étais très satisfaite de mon changement surtout au niveau de la facturation ainsi que des bonus.

Malheureusement, ma conjointe et moi sommes passés au feu il y a bientôt un mois. La maison est une perte totale, tout ce qui nous reste sont les vêtements avec lesquelles nous sommes sortis en plein milieu de la nuit.

Quelques jours plus tard, encore dans les appelles avec les 3 assureurs (nos autos aussi ont été incendiées) ainsi que les pompiers et autres compagnies, nous avons contacté Fizz afin de mettre notre forfait sur pause le temps qu'on reconstruise la maison. Malheureusement ce n'est pas une option, la seule que j'avais était de me désabonner. (Un procédé plutôt complexe après avoir parlé avec plusieurs intervenant) On me demande maintenant de retourner le modem à défaut de payer une pénalité de 225$ + tx. (Montant largement exagéré pour des raisons dissuasives que je comprends dans un contexte normal, car le coût réel pour FIzz est loin d'être aussi élevé, affirmation vérifié chez des amis en télécom) Cela dit, malgré mon explication que le modem n'existait plus, car il avait brûlé dans la maison, un intervenant supérieur m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi et que je pouvais le réclamer à mes assurances.

Cours 101 sur les réclamations des incendies, quoique je ne vous le souhaite définitivement pas, le contenu de la maison est ce qui se règle en dernier et vue les délais associés à une perte totale, je m'attends à régler la question d'ici 1an à 3 ans. De plus, comme les montants d'assurance sont un tout commun (Coût de reconstruction, frais de relocalisation ainsi que les effets personnels) nous sommes extremement stresser de dépasser le montant maximum compte tenu de la taxe Covid sur les matériaux de constructions et autres.

Bref, j'avoue avoir été très déçu du service que j'ai reçu en partie parce que je ne voulais pas annuler mon contrat, mais simplement le suspendre et de n'avoir pu comprendre une situation d'exception pour les frais du modem, malgré l'envoie d'article qui prouvait notre perte totale dans les médias traditionnels et services d'incendie de feu avec l'adresse associée à notre compte.

Merci pour ceux qui ont lu jusqu'à la fin, j'avais besoin d'écrire un peu ma frustration. Je ne veux pas non plus crée un débat ni vraiment dénigré (de façon intentionnelle) fizz, car je trouve le concept vraiment intéressant dans le milieu de la télécom.

Bonne fin de journée à tous.

Daniel