j'ai les fonds et le paiement ne passe pas
depuis ce.matin le.compte est en pause et pourtant j'ai les.fonds. la.bulle.ne fonctionne pas. ils.me.suggère de changer de carte de crédit qui viens à échéance en octobre. j'en ai pas d'autre et je n'ai pas reçu de renouvellement . donc je ne vais pas avoir de service jusqu'à ma nouvelle.carte?? svp aidez moi il doit y avoir un autre moyen.
Meilleure réponse
-
Malheureusement seul Fizz peut vous aider.
La bulle de clavardage "?" n'est pas visible en bas de page?
Assurez-vous…
- de vraiment être sur une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
- de défiler la page au complet (aller en bas page), et d'attendre quelques secondes
- d'être connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum)
- qu'aucune extension de navigateur ("browser extension") n'en bloque l'apparition (bloqueur de publicité ou extension telle que "NoScript")
- que javascript soit activé
- essayez avec un autre navigateur
- essayez avec un autre appareil
- ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger, iMessage ou en privé sur Twitter.
Pas capable de vous connecter?
Plus d'info à https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
2
Réponses
-
Vous pouvez essayer de communiquer avec le service à la clientèle sur Messenger ou sur Facebook. Avez-vous essayé avec un autre navigateur?
1 -
Vous pouvez effectivement contacter le support sinon l'autre option, mais non optimal, serait de vous acheter une carte de crédit rechargeable et de l'utiliser pour faire les paiements jusqu'à la réception de votre nouvelle carte.
1 -
Communiqué avec le support
2 -
Bonjour funnuqc,
Je suis désolée pour cette situation.
En consultant votre compte je constate que vous nous avez contacté aussi en privé à ce sujet et nous vous avons informé que le paiement pour votre forfait est bien passé et que votre service est à nouveau fonctionnel. J'espère que tout est bon pour vous maintenant.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin. Bonne journée!
-Talida1
