Je n'ai pas d'internet depuis jeudi, on est lundi. Suis-je la seule? (suite)

Je crée ce nouveau post pour répondre à la question de jeff3000 en raison que quelqu'un a décidé de fermer mon post précédent(https://communaute.fizz.ca/questions/2612906-internet-jeudi-lundi-seule).

@Jeff3000 Je ne sais pas si c'était un superviseur qui m'a écrit ou non, j'ai reçu 2 courriels de 2 personnes et 2 # de tickets différents avec la phrase "...Technical issue-Internet-Internet service-Gateway..." dans l'objet et ça dit seulement "Equipe Fizz" après le nom à la fin plus tard lundi, le soir de la plainte.
Il n'y avait pas la possibilité de répondre au couriel, ça dit de leur recontacter par chat donc je ne crois pas que c'était un(e) superviseur.
Je n'ai pas reçu d'autre courriel de Fizz depuis jusqu'à maintenant qui est plus de 48h.

Pour les curieux voulant savoir la suite de l'histoire:
Les 2 courriels me demandent de débrancher, rebrancher, brancher à une autre prise et un reset du modem ce que j'avais déjà fait plus d'une douzaine de fois.
J'ai refait ce qui a été demandé et même laissé tout débranché toute la nuit avant de réessayer au cas qu'ils ont fait quelque chose.
Aucune différence le lendemain matin donc je les ai recontacté par chat tel que instruit dans les courriels reçu.
Cette fois-ci, le chat n'a pas niaisé enfin et m'a finalement offert d'envoyer un technicien.
J'ai pris le RDV le plus tôt qu'ils avaient de dispo qui est aujourd'hui entre 17h à 20h30.
Le tech est passé vers 17h30.
Le tech n'a rien trouvé à l'intérieur puis il est sorti dehors.
L'internet est revenu environ 10-15mins après qu'il est sorti.
Il est revenu faire des test, il dit que c'était un cable de la boîte qui était endommagé et que ça devrait être bon pour les 10 prochaines années.
Après avoir passé quelques heures à surveiller que le service ne retombe pas en panne, je les contacte par chat.
L'agent prétend qu'il n'y a aucun ticket après m'avoir mis en attente 3 mins disant que c'est pour accéder au dossier.
Je lui donne les 2 numéros de ticket que j'ai reçu par courriel.
Entre le temps que je trouve les 2 numéros des tickets, elle déclare que j'avais effectivement un RDV avec un tech aujourd'hui, que le service est rétabli.
Ensuite, elle insiste que je ne suis pas impacté malgré que j'ai été privé de service pendant 1 semaine, que j'ai dû travailler avec le data de mon cell pendant plusieurs jours.
J'ai redemandé à discuter avec un superviseur et que je n'ai pas à attendre un autre 24-48h puisque j'ai pas reçu de courriel qui ressemble à une tentative de contact par un superviseur tel que promis après plus de 48h.
Elle dit qu'il n'y a pas de superviseur de dispo et qu'un superviseur m'a contacté à travers l'un des ticket.
Donc, on peut conclure que la promesse de contact par un superviseur chez Fizz est juste pour débarrasser du client comme plusieurs compagnies font et qu'il n'y a pas de superviseur qui va nous contacter.
De plus, elle s'est dépêché à envoyer le message de fin("...bonne soirée") puis à interrompre la conversation pendant que j'écrivais.

Cette expérience est vraiment du n'importe quoi et même dire que c'est le pire que j'ai connu avec un fournisseur Internet depuis que j'ai commencé à payer pour du service internet en 1999.
Fizz étant une compagnie dans le groupe des petits fournisseurs, je n'ai aucune attente à avoir du soutien technique pour les problèmes d'utilisateurs mais j'avais l'attente qu'ils doivent au moins assurer que leurs équipements soient fonctionnels pour fournir le service que j'ai prépayé.
En ce moment, j'ai vraiment l'impression que c'est payez le service mais Fizz n'a pas à garantir le service.