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Mon propriétaire a changer de Videotron pour Helix et depuis ce temps je n'arrive plus a me connecte

Tania L. #37039
Tania L. #37039 Messages 1 ✭✭
dans Internet
Comment connecter le modem Fizz dans ce cas?
je n'arrive pas a parler (chatter) avec quelqu'un de chez Fizz non plus
Présentement je paie un service qui n'est pas acessible....

Meilleure réponse

Réponses

  • Annie D. #31426
    Annie D. #31426 Messages 849 ✭✭
    Contacter le support fizz
  • LouisB
    LouisB Messages 553 ✭✭
    Est-ce que l'installateur a joué dans le filage de Videotron et a débranché votre modem du réseau de Videotron ?
     
    Pouvez-vous nous dire quels voyants du modem sont allumés ou éteints ?
  • Waldo
    Waldo Messages 1,629 ✭✭
    Je crois qu'il vous faut communiquer directement avec Fizz. Fizzy vous a indiqué comment vous rendre au clavardage. Assurez-vous d'être connecter sur votre compte pour ce faire.
  • Dgjf
    Dgjf Messages 3,118 ✭✭
    Je ne sais pas par quel réseau passe Helix mais étant donnée qu'il s'agit de Videotron j'aurais tendance a dire que cela passe effectivement par la câble coaxial comme pour Fizz. Vous pouvez contacter le support de Fizz mais j'en parlerai a votre propriétaire pour qu'il appel Videotron étant donnée qu'il ont causé le problème a la base. Bonne journée :)
  • Serge G. #19122
    Serge G. #19122 Messages 86 ✭✭
    Tania un technicien de chez Fizz serait capable de vous dire d 'ou vient le problème
    en faisant des tests il pourrait voir si sa vient de l extérieur ( dans le poteau ou dans la boîte )
    en espérant que vous pouvez clavarder avec quelqu'un de chez Fizz
    Tourlou
  • Alexandre L. 85994
    Alexandre L. 85994 Messages 531 ✭✭
    Vérifier ou faire vérifier le brnachement. Sinonn je passerais aussi via le service client!
    Bonne chance! :)
  • MichelP
    MichelP Messages 8,731 ✭✭
    Tania,
    Désolé,
    SVP, Contacter Fizz pour obtenir de l'aide du service-client de Fizz par clavardage,
    veuillez d'abord vous connecter à votre compte Fizz.
    Cliquez sur cette rubrique d'aide:
    https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-ne-fonctionne-pas
    Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et ensuite sur l'icône de la bulle verte de clavardage.
  • Whizz
    Whizz Messages 23,465 admin
    Bonjour Tania,
    Je regrette la situation rencontrée.
    Je vous propose de nous contacter en privé avec plus de détails à ce sujet afin d'être en mesure de vous aider. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Bonne journée!
    -Talida
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