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Internet residentiel ne fonctionne plus

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Jocelyn G. #40014
Jocelyn G. #40014 Messages 1 ✭✭
Depuis 3 h rien ne fonctionne modem redémarré, débranché puis renranché mais rien ne marche. Je suis sur Hochelaga à Montréal.

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 21,053 ✭✭
    Réponse ✓
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    Bonjour Jocelyn
     
    Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet. 
     
    Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?
     
    Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câblecoaxial. 
     
    1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe. 
    2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes. 
    3. Le quatrième lumière doit être vert fixe. 
     
    Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne? 
     
    Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur. 
     
    Vous pouvez voir si le paiement a réussi en accédant à Mes forfaits ? Historique des transactions.
     
    Si le paiement n'a pas été effectué et que votre service a été suspendu, vous devrez effectuer un paiement manuel. 
     
    Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli de 2 à 4 heures. 
     
    Vous trouverez plus d'informations utiles sur cette page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
     
    Si le problème persiste et votre lumieures sont allumé correctement, vous pouvez essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ. 
     
    Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage
     
    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). 
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe 
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page 

Réponses

  • Eloi B. #37405
    Eloi B. #37405 Messages 38 ✭✭
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    Bonjour,
    Êtes-vous sur d'avoir payer pour ce mois-ci? Sinon essayez de le débrancher rebrancher. Vous pouvez aussi essayer de contacter le service de support.
  • Mando1
    Mando1 Messages 1,042 ✭✭
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    J'espère que le service sera rétabli bientôt pour vous.
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    Jocelyn,
    Est-ce que votre connexion est maintenant fonctionnelle ce matin?
    Il s'agissait peut-être d'une panne dans votre secteur hier.
    Sinon, veuillez chatter avec le service-client de Fizz pour obtenir de l'aide technique de leur part.
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