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Ma facture a été prélevée et le lendemain j'ai annulé mon abonnement. Est-ce-que je vais recevoir un

imad B. #37527
imad B. #37527 Messages 1 ✭✭
dans Internet
La paiement mensuel a été prélevé et 2 jours après j'ai annuler mon abonnement avec Fizz. Est ce que je vais être remboursé?

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 21,566 ✭✭
    Réponse ✓
    Salut Imad

    Oui pour le service internet vous receverez le remboursement car c'est prorata. Cependant, dans votre situation doit être complet.

    "Lorsque vous annulez votre Entente de services Internet résidentiel au cours d’un cycle de paiement, vous recevrez un remboursement calculé au prorata des jours restants pour les frais mensuels payés au début du cycle de paiement, excluant les blocs de données supplémentaires."

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-me-desabonner-de-internet-residentiel-fizz

    Le problème que Fizz bloque 48 heures à l'avance le compte pour la facturation, donc probablèment vous avez annulé pendant le bloc et le sysème à facturé. Mais vous serez remboursé.

    Contactez le support pour leur signaler et accélérer le remboursement.

    N'oubliez pas de retourner le modem.
    https://fizz.ca/fr/faq/comment-dois-je-retourner-mon-modem-wifi

    "IMPORTANT: Vous disposez de 15 jours suivant la date de votre désabonnement pour nous retourner votre modem Wi-Fi, sans quoi des frais de 150$ (plus les taxes applicables) vous seront facturés."


    Pour contacter le support par clavardage

    1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-me-desabonner-de-internet-residentiel-fizz
    2- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
    3- Cliquez sur la bulle et après calvardage

Réponses

  • marilou G. #37438
    marilou G. #37438 Messages 89 ✭✭
    Oui veuillez communiquer avec le chat en ligne.
  • THORGAL CODE WT31T
    THORGAL CODE WT31T Messages 5,323 ✭✭
    Bonjour Imad,
    Lorsque vous annulez votre Entente de services Internet résidentiel au cours d’un cycle de paiement, vous recevrez un remboursement calculé au prorata des jours restants pour les frais mensuels payés au début du cycle de paiement, excluant les blocs de données supplémentaires.

    Ce remboursement au prorata est complété une fois votre modem Wi-Fi reçu par Fizz. Selon la date à laquelle vous retournez votre modem, veuillez donc prévoir (environ) entre 4 et 6 semaines avant de recevoir votre remboursement.

    Important: Vous disposez de 15 jours suivant la date de votre désabonnement pour retourner chez Fizz votre modem Wi-Fi, sans quoi des frais de 150$ (plus les taxes applicables) vous seront facturés.

    Voici la marche à suivre concernant le retour du modem: https://fizz.ca/fr/faq/comment-dois-je-retourner-mon-modem-wifi

    En terminant, je vous invite à cliquer sur "Solution acceptée" si ma réponse vous convient.

    Bonne journée! :)
  • Marie-Claude C. #37379
    Marie-Claude C. #37379 Messages 420 ✭✭
    Bonjour Imad,
    Vous serez remboursé le montant du forfait au prorata si c'est un service internet que vous avez annulé.
    N'oubliez pas de retourner le modem.
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