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Est-il possible de changer ma couverture pour le 25 novembre 2020?
Claude B. 24785
Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
J'ai un forfait Québec seulement. Je pars aux États-Unis le 25 novembre et j'ai changé ma couverture pour Canada+États-Unis. On me dit que le changement se fera le 15 décembre 2020. J'ai besoin d'avoir le service le 25 novembre, est-il possible d.ajuster mon forfait pour cette date
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Meilleure réponse
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Salut Claude,
Non les modifications au forfait seront effectives seulement à votre cycle de facturation.
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https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
"Important – toute modification à votre forfait doit être complétée 48 heures avant la fin de votre cycle de paiement. Durant ces 48 heures, il y a un gel système et aucune modification ne peut être faite. Vous devrez donc attendre le cycle de paiement suivant."
"Votre forfait modifié entrera en vigueur (avec le nouveau total correspondant) au début du cycle de paiement suivant. "
"Si vous avez un besoin immédiat de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux, achetez un Ajout ou payez à l’utilisation avec les fonds dans votre portefeuille Fizz."
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Vous devez acheter des ajoutes voyage ou mettre de l'argent dans le portefeuille de Fizz.
https://fizz.ca/fr/faq/un-ajout-cest-quoi-et-comment-puis-je-en-acheter
https://fizz.ca/fr/faq/mon-portefeuille-cest-quoi-et-comment-ca-marche4
Réponses
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Malheureusement, il faut toujours faire les changements au minimum 48 heures avant le 1er jour du prochain cycle de paiement. Pour mon dernier voyage au États-Unis, j'y étais pendant une semaine et il a donc fallu que je prévois assez d'avance, car cette semaine-là tombait sur la fin d'un cycle et le début d'un autre. Donc en plus de payer la converture Canada/États-Unis pour 2 cycles, j'ai bien vérifié à quel moment demander mon changement pour qu'il soit valide durant mon voyage.
Pour le moment, il vous reste l'option "Ajout de voyage" ou bien "Payer à l'utilisation" avec le portefeuille.. (il faut mettre de l'argent dans le portefeuille pour pouvoir l'utiliser. Vous pouvez vous faire rembourser tout montant non utilisé du portefeuille quand vous le voulez.)
En pièces jointes les tarifs que vous pouvez aussi trouver dans votre compte.4 -
Non dans ce cas il faudrait acheter un ajout voyage pour ce mois ci ca rentre en effect immediatement1
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Bonjour Claude,
Comme Fizz est un service prépayé, vous avez payé un forfait Québec du 15 novembre au 15 décembre. Le changement ne peut se faire avant le prochain cycle.1 -
Vous pouvez demander Fizz sur le chat en direct via le site Web, Facebook Messenger ou Twitter. Ils sont généralement présents 24h / 24 et 7 jour / 7 sur les réseaux sociaux. Ils se feront un plaisir de vous aider!1
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