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probleme avec modem
Marie-Claude B. 38632
Messages 1 ✭✭
dans Internet
je vais changer de fournisseur si pas de changement de modem
16
Meilleure réponse
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Bonjour Marie-Claude
Désolé, vous rencontrez un problème avec le modem. Quel est le problème?
Avez-vous essayé de redémarrer le modem? Si le problème persiste, une réinitialisation d'usine peut le résoudre.
Si vous rencontrez des problèmes avec le wifi chez vous, vous voudrez peut-être utiliser votre propre routeur.
Si vous souhaitez discuter de ce problème avec Fizz, vous pouvez contacter le support par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-utiliser-mon-propre-routeur-wi-fi-chez-fizz
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page3
Réponses
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Bonjour Marie-Claude,
quel problème rencontrez vous avec votre modem.
Vous pouvez contacter Fizz ils vont faire des vérifications avec vous https://fizz.ca/fr/nous-contacter
.
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe3 -
Marie-Claude première étape avant de tout annuler est de contacter Fizz par clavardage. Et si vous voulez lire un peu plus ce qui pourrait peut-être vous aider. https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent
Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca2 -
J’ai des problèmes de déconnection de qq secondes intermittents. Est-ce votre problème également Marie-Claude?2
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S'il s'agit de votre première journée avec l'Internet de Fizz, le modem doit se mettre à jour et redémarrer à plusieurs reprises. En attendant, il y a des déconnexions intermittentes pendant les deux premières heures du service, environ.1
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Bonjour Marie-Claude,
Vraiment dommage que vous ayez des difficultés avec votre modem. Le problème s'est peut-être réglé par lui-même après quelques heures comme le suggère Vincent.
Ici, on ne peut pas vous aider davantage, nous sommes des utilisateurs comme vous.
Si le problème persiste il vous faudra communiquer avec le support de Fizz par clavardage.4 -
Bonjour,
Demandez la vérification de votre installation par un technicien en clavardant avec Fizz.1 -
Pourriez-vous décrire votre problème en quelques détails?
Utilisez-vous le Wifi ou la connexion câblée?1
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