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Je n'ai plus d'internet?
Options
Martin C. 74307
Messages 1 ✭✭
dans Internet
J'ai reboot mon modem et depuis je n'ai plus d'internet
19
Meilleure réponse
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Bonjour Martin
Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet.
Avez-vous essayé de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne?
Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?
Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connecxion du cable coaxial.
Essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page4
Réponses
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Je commencerais par faire un reset complet. Ensuite je contacterais le service a la clientele de Fizz.3
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Bonjour,
C’est possiblement dû à une panne d’internet de votre secteur à cause de la météo, clavardez avec Fizz pour avoir l’information.6 -
Essaie de débrancher le modem de la prise électrique puis le rebrancher. Ça m'a aidé quand j'avais un problème de connexion.5
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Martin, pour récapiutuler les conseils des usagers:
1 - Vérifiez qu'un cable coaxiale branché vous donne du signal et que c'est potentiellement juste le wifi qui ne fonctionne pas
2 - Redémarrer votre modem encore normalement en le débranchant et le rebranchant 1-2 minutes plus tard
3 - Faites un reboot du modem en appuyant avec un trombone sur le petit bouton. Ceci redémarrera le modem, mais effacera vos préférences
4 - Contacter le service client selon la méthode décrite par Fizzy ou via Facebook Messenger.2 -
Est-ce que les informations de votre carte de crédit sont à jour ?2
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Bonjour, j'ai aussi des déconnections fréquentes depuis hier. Un reset du routeur fait le travail mais ce n'est pas optimal dans le cadre du télétravail.2
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Bonjour Martin,
Si les problèmes persistent, malgré les conseils du forum, je vous invite à communiquer directement avec le support de Fizz d'une des 3 façons suivantes :
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.5 -
Martin,
Avez-vous essayé de faire un reset du modem?
Avec le bout d'un trombone, appayer 35,40 secondes sur le bouton reset situé au centre arrière du modem et relâcher par la suite.
Attendre 3,4 minutes de voir se rallumer les lumières du modem.
Si votre ordinateur est relié directement au modem avec un câble ethernet, vous verrez à l'écran: Easy connect.
Tapez 2 fois le mot de passe d'usine indiqué à l'arrière.
Vous devriez avoir une connexion 100% fonctionnelle.
Il ne vous reste qu'à rebrancher vos appareils sur le réseau-wifi avec le même mot de passe.
Si rien ne fonctionne, il y a peut-être une panne dans votre secteur.
Veuillez contacter le service-client par clavardage en ligne.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Cliquez sur la bulle verte de clavardage lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.2 -
Martin, est-ce que les DEL (lumières) sur le devant du modem clignote. Contactez le support via clavardage3
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Bonjour Martin,
Je suis désolée pour cette situation.
En consultant votre compte je vois que vous nous avez contacté en privé à ce sujet e vous avez reçu les informations nécessaires concernant ce souci rencontré.
Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée!
-Talida0
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