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Bonjour, pourquoi ma commande n'est elle pas arrivée ?

Deborah M.
Deborah M. Messages 1 ✭✭
je n'ai toujours pas reçu ma carte sim . J'ai reçu un message de livraison, mais j'ai regardé dans ma boite au lettre je n'ai pas vu. Merci

Meilleure réponse

  • Yelena
    Yelena Messages 1,861 ✭✭
    Réponse ✓
    Ça a l'air que votre carte sim a été perdue/volée. À ce moment-là il faut en commander une autre puis contacter le service pour se faire rembourser pour la carte non reçue.
    Vous avez aussi l'option d'acheter la carte sim chez un des Couche Tard participants si vous demeurez dans la région de Montréal. Appelez-les pour confirmer s'ils l'ont en stock.
    https://fizz.ca/fr/couche-tard-sim

Réponses

  • Virginie B. #32600
    Virginie B. #32600 Messages 38 ✭✭
    Vous devez contacter le service à la clientèle pour les aviser de la situation. Vous pouvez aussi suivre les instructions dans le courriel de confirmation de réception
  • Sylvie P. 41168
    Sylvie P. 41168 Messages 6 ✭✭
    Le service à la clientèle pourra vous éclairer mieux que la communauté.
    Ils répondent rapidement au clavardage.
    Bonne chance!
  • Sébastien J. #11606
    Sébastien J. #11606 Messages 189 ✭✭
    Idem, service de clientèle.
    Par clavardage, c'est vraiment efficace.
  • Monroe
    Monroe Messages 213 ✭✭
    Surveillez la bulle de clavardage entre 8h et 21h pour joindre le service à la clientèle.
  • MichelP
    MichelP Messages 8,731 ✭✭
    Deborah,
    Est-ce que le transporteur a accès à votre entrée personnelle dans votre immeuble?
    Souvent, elle est déposée au bas de la porte d'entrée et elle peut être volée.
    Vous devrez peut-être vous en procurer une 2e et choisissez une adresse de livraison d'un parent ou d'un ami si possible toujours présent à cette adresse.
    Lorsque vous aurez reçue votre 2e carte et avant de l'activer, veuillez aviser le service-client de Fizz par clavardage et leur demander un remboursement de celle que vous n'avez pas reçue.
  • Waldo
    Waldo Messages 1,621 ✭✭
    Il m'est arrivé la même chose. La carte a été perdue. Il faut commander une autre carte SIM et demander un remboursement par clabaudage à Fizz.
  • MarcioJo
    MarcioJo Messages 90 ✭✭
    Vous pouvez contacter le soutien via Facebook Messenger.
    Il ça pourrait que le système indiqué que ça été livré, mais finalement il a été reçu au centre de service local
  • PierDuc
    PierDuc Messages 1,603 ✭✭
    La carte SIM arrive dans ce qui semble plus à une publicité qu'à une enveloppe. Elle a pu être facilement perdue ou détruite par erreur si elle a été laissée dans un endroit public ou à l'extérieur. Communiquez avec Fizz par chat pour un remboursement et commandez votre nouvelle carte dès maintenant si vous voulez profiter de la prime de 40$ en vigueur jusqu'au 15 octobre.
  • Whizz
    Whizz Messages 23,045 admin
    Bonjour Deborah,
    Est-ce que vous avez vérifié l'adresse de livraison de la carte SIM? Avez-vous aussi contacté notre service de messagerie pour savoir plus sur la livraison? Je vous propose de refaire la commande de carte SIM ou d'aller acheter une dans un Couche Tard si possible (https://fizz.ca/fr/couche-tard-sim ) et nous recontacter pour vous accorder le remboursement pour celle non reçue.
    Tenez-nous au courant!
    -Adriana
  • So_AR
    So_AR Messages 776 ✭✭
    Normalement c'est rapide. Contact Fizz
  • Andrée
    Andrée Messages 970 ✭✭
    Commandez une autre carte ou allez la chercher chez Couche-Tard. Fizz remboursera la première. Faites vite, la prime de référence à 40$ se termine le 15 octobre. Après ce sera 25$.
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