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Bonjour .. a qui dois je m'adresser si on m'a chargé 2 mois en 4 jours ?

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Angemarie
Angemarie Messages 2 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Mon service a été suspendu car j'ai chargé de carte bancaire alors ils ont essayer de prendre le paiement et ce n'a pas fonctionné....j'ai faut mon paiement ya 4 jours et aujourd'hui on m'a encore charger ... habituellement mes paiement sont au alentour du 15...? A qui dois je m'adresser merci

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,109 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Angemarie,
    De ce que je vois, vous avez contacté le service à la clientèle et notre collègue vous a confirmé que le paiement est bien enregistré et la ligne est présentement active.
    Laissez-nous savoir si tout est bon pour vous.
    -Paty

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,731 ✭✭
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    Bonjour Angemarie

    Désolé pour vous, contactez le support

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Mastaiso
    Mastaiso Messages 835 ✭✭
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    Bonjour Angemarie,
    À Fizz directement,

    Durant les heures d'ouverture (8am à 9pm) vous pouvez les joindre par clavardage:

    Connectez-vous à votre compte et aller sur cette page:
    https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Après quelques secondes vous devriez voir une bulle de clavardage verte dans le coin droit du bas de la page. Cliquer dessus et vous allez pouvoir contacter Fizz.

    Après les heures d'ouverture vous pouvez leurs envoyer un message via Facebook messenger:
    https://facebook.com/fizzca
    Ils vous reviendrons dès que possible.

    Bonne journée!
  • K_Arm
    K_Arm Messages 354 ✭✭
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    Pour les problèmes de facturation vous devez absolument clavarder avec Fizz
  • Sylvain P. 1215
    Sylvain P. 1215 Messages 216 ✭✭
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    Vraiment désolé, mais vous n'êtes pas seule, plusieurs personnes par jour ont ce problème. Contactez le support
  • Jacqueline E. #31442
    Jacqueline E. #31442 Messages 199 ✭✭
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    Contactez le support pour résoudre ce problème
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