Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.
Internet avec Fizz désactivé, mais nouveau fournisseur incapable d’activer mes services?
StephanieG
Messages 1 ✭✭
dans Internet
Le nouveau fournisseur a besoin du numéro de requête de débranchement afin de pouvoir nous connecter à leur service. Après quatre demandes au service à la clientèle de Fizz, ils sont incapables de fournir ce numéro. Résultat : pas d’Internet. Qu’est-ce qu’il faut faire? Y a-t-il un autre numéro? Fizz est-il encore actif (branché) sur le câble?
19
Meilleure réponse
-
Bonjour StephanieG
Je pense que votre nouveau fournisseur devrait être en mesure de communiquer directement avec Vidéotron ou Fizz pour résoudre ce problème.
Il vous suffit de vous désinscrire et de confirmer votre annulation.3
Réponses
-
Stephanie je ne comprends pas...et ici dans le forum malheureusement on ne peut rien faire de plus...pourquoi un numéro de requête de d’embranchement??? Une nouvelle compagnie est capable de se brancher sans ça?? En général fizz ou Videotron oui restent brancher jusqu’à ce qu’un technicien passe dans le poteau et vous débranche. Et si vous leur fournissez la preuve papier que votre compte avec Fizz est terminé? Si vous leur donnez votre numéro de compte de Fizz? Je n’ai jamais lu un tel problème...avec quelle compagnie voulez-vous aller?3
-
Le nouveau fournisseurs s'en occupe habituellement1
-
StephanieG,
Avant de vous abonner avec ce nouveau fournisseur;
Est-ce que vous avez complété en ligne votre demande d'annulation de votre forfait internet Fizz à votre adresse?
Cette procédure doit être faite et avez-vous retourné le modem de Fizz?
voir:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-me-desabonner-de-internet-residentiel-fizz1 -
Si votre nouveau fournisseur utilise le réseau Vidéotron le transfert devrait être transparent car sont les mêmes techniciens Vidéotron que font les branchements et ils doivent posséder les informations.2
Cette discussion a été fermée.