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Code CVV eronné

manu L. #29863
manu L. #29863 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Impossible de réaliser mon paiement, chaque fois que je valide, je reçois le même message... Code CVV eronné...
ma carte est bien valable, j'ai essayé en navigation privée, sur un ordinateur et un téléphone... et toujours ce message qui revient... des idées !

Meilleure réponse

  • Sylvieb
    Sylvieb Messages 1,655 ✭✭
    Réponse ✓
    Bonjour,
    Comment mettre à jour mon mode de paiement ou ma carte de crédit
    Vous recevrez un avis lié au compte, de même qu’un texto ou courriel lorsque votre carte de crédit sera sur le point d’expirer. Cliquez sur le lien dans l’avis pour vous rendre directement à l’endroit dans votre compte où vous pourrez actualiser votre mode de paiement.
    Le changement doit être fait 24 heures avant la date anniversaire de l’activation de votre forfait pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre compte.
    Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits :
    Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
    Cliquez sur Modes de paiement.
    Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
    Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.
    Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
    Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.

    Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,680 ✭✭
    Contactez le support je pense que vous avez fait le possible

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Fizilda
    Fizilda Messages 2,268 ✭✭
    Bonjour manu,
    Je n’ai aucune idée, il faut contacter le service à la clientèle pour ce soucis ou vérifier avec l’émetteur de votre carte de la carte de crédit pour vérifier le CCV.

    Pour contacter Fizz: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
    Manu avez-vous vérifié avec votre carte de crédit si ce serait eux qui bloque la transaction? Ou bien avec Fizz sinon..
  • BlueDiamond
    BlueDiamond Messages 2,728 ✭✭
    Code CVV sont les 3 derniers chiffres à l’arrière de votre carte
  • Mickael L. #16873
    Mickael L. #16873 Messages 36 ✭✭
    Vous pouvez contacter le support.
  • DLB
    DLB Messages 477 ✭✭
    Je vous recommande de contacter le support par clavardage. Ils seront en mesure de régler le problème pour vous.
  • Juan G. #29462
    Juan G. #29462 Messages 186 ✭✭
    Il me semble qu’il s’agit d’un problème au niveau de votre banque. Essayez de lui contacter en premier
  • Martha G. #29458
    Martha G. #29458 Messages 166 ✭✭
    Essayez avec ina autre carte de crédit!
  • Whizz
    Whizz Messages 23,468 admin
    Bonjour Manu,
    Désolée pour la situation rencontrée. Est-ce que vous avez réussi à effectuer le paiement suite aux conseils de nos membres? Avez-vous aussi réessayé avec une autre carte de crédit pour vérifier?
    Passez une bonne journée!
    -Adriana
  • Martha G. #29458
    Martha G. #29458 Messages 166 ✭✭
    Avez-vous trouvé une réponse à votre question?
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