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conserver mon numero fizz forfait arreter reprendre une ligne

Julie V. #28479
Julie V. #28479 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Bonjour j¨avais un forfait fizz qui a été fermé par un ex conjoint, la fin d'émission est pour le 20 août 2020 mais je souhaite conserver le numéro et poursuivre mon forfait auprès de votre établissement.
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre.
Bien à vous.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,555 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Julie,
    Effectivement, comme nos membres vous ont conseillé, si vous avez encore accès au compte Fizz, vous pouvez annuler le désabonnement jusqu'au 20/08/2020. Sinon, la ligne sera annulée et vous ne pourrez plus le récupérer car le numéro est rattaché au compte sur lequel il a été activé.
    Je vous remercie pour votre collaboration.
    Passez une agréable journée!
    -Adriana

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,710 ✭✭
    Avez-vous le contrôle du compte?
    Si oui vous pouvez le faire à partir du compte si nous parlons du mobile.

    Si vous n'avez pas le contrôle du compte, vous devez contacter le support

    Si vous avez la SIM dans le téléphone et le numéro de téléphone vous pouvez suivre la procédure de transféré, mais vous devez acheter un nouvelle carte SIM, cependant, je pense que le support pourra vous guider pour la bonne pratique.

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Véronique L. #3533
    Véronique L. #3533 Messages 47 ✭✭
    Comme l'autre personne à dit si vous avez le contrôle sur votre compte ça va être facile de gardez ton numéro si tu as rien de cela contact fizz et il vont te donner un coup main la dessus
  • SuperFizzeur
    SuperFizzeur Messages 3,767 ✭✭
    Bonjour Julie.
    Si le compte était au nom de votre ex conjoint, et la carte de crédit au nom du débiteur qui est votre ex conjoint, vous devez créer un nouveau compte. Je vous recommande cette option.
    Bien a vous,
    Sincerement, Matt.
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