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Je suis actuellement incapable de faire ou recevoir des appels. Ni envoyer de texto?

Sonia D. #2057
Sonia D. #2057 Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
Je suis actuellement incapable de faire ou recevoir des appels. Ni envoyer de texto.

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 21,585 ✭✭
    Réponse ✓
    Avez vous essayé un redémarrage ?
    Est ce que aujourd'hui c'était votre renouvellement ?

    Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
    .
    Vous pourriez aussi voir si la situation se règle je vous prie de faire la manipulation suivante: faites une recherche manuelle de réseau, choisissez Fizz EXT, attendez quelques secondes et puis revenez sur le réseau Fizz et essayer de nouveau d'appeler et d'envoyer des textos.
    .
    En voici deux exemples en fonction de votre type de téléphone:
    Android:
    Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux
    iPhone: Réglages ? Opérateurs / Réglages - Données cellulaires - Sélection du réseau - Désactiver la sélection automatique
    .
    Pour plus d'informations à ce sujet, je vous propose de consulter aussi la FAQ:
    https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi



    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.

Réponses

  • SuperFizzeur
    SuperFizzeur Messages 3,767 ✭✭
    Bonjour Sonia!Merci pour votre fantastique question! :)
    Dans votre cas je vous recommande de communiquer avec le service à la clientèle par l'entremise de la bulle verte disponible au portail de connexion a votre compte ou par l'entremise de facebook sous le nom "Fizz".
    Ce fut un plaisir de répondre votre question! Si vous avez d'avantages question n'hésitez pas.
    Oubliez pas d'inscrire ma réponse comme étant la meilleur. :)
  • Sylvieb
    Sylvieb Messages 1,655 ✭✭
    Bonjour Sonia,
    Redémarrez votre téléphone
    Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
    Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
    Bonne journée
  • luc L. 57018
    luc L. 57018 Messages 2 ✭✭
    moi pareil de gatineau
  • Ne0
    Ne0 Messages 545 ✭✭
    La premiere chose a essayer quand quelque chose marchait et ne marche plus, comme un PC ou un modem (a moins d'un défaut de paiement)... est de le redémarrer :)
    Espérons que ce ne soit que ca...
  • luc L. 57018
    luc L. 57018 Messages 2 ✭✭
    oui mes deux cell fonctionne pas
  • frederick M. #16978
    frederick M. #16978 Messages 1,188 ✭✭
    suivez les directives de Mike très souvent un simple redemarage sinon vous pouvez tjrs contacter le service a la clientèle !!
  • Whizz
    Whizz Messages 23,127 admin
    Bonjour Sonia,
    Je suis désolée pour la situation rencontrée.
    Je vous propose de nous contacter en privé dès que possible afin de pouvoir commencer un dépannage ensemble et trouver une solution. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Entre temps, veuillez effectuer un redémarrage de votre téléphone et puis une recherche manuelle du réseau et sélectionnez Fizz EXT et puis Fizz afin de tester. En voici plus d'informations à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
    Passez une excellente journée!
    -Talida
  • Sonia D. #2057
    Sonia D. #2057 Messages 2 ✭✭
    Tout fonctionne depuis hier en fin de soirée!!! Merci tout le monde
Cette discussion a été fermée.

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