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Comment trouvez-vous le service avec le clavardage est ce que vous êtes satisfait ?
Sylvieb
Messages 1,655 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Comment trouvez-vous le service avec le clavardage est ce que vous êtes satisfait ?
Pour le temps qu’il prenne pour te répondre, trouvez-vous sa long de vous faire comprendre?
Vos commentaire s.v.p.
Pour le temps qu’il prenne pour te répondre, trouvez-vous sa long de vous faire comprendre?
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Meilleure réponse
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Bonjour,
Je l’ai utilisé trois fois, pas de problème pour trouver la bulle de clavardage d’un coup.
Une fois qui m’ont mis dans la fille d’attente pour trois minutes.
Oui, les réponses ont pris un délai. Je pense qu’ils sont en clavardage au moins avec deux clients en même temps, plus une autre fenêtre pour faire ses recherches.
La solution n’est jamais immédiate, ils vont ouvrir un billet et élever à une entité supérieure leur résolution.
Sur une échelle de 10, je donne 6 pas plus.8
Réponses
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Bonjour,
La plupart des clients se plaignent de ne pas pouvoir trouver la bulle de clavardage.
Il faut savoir qu’il faut être branché à son compte pour avoir plus de chances qu’elle apparaisse.
Les conseillers pour la plupart des fois, dans mon cas, vont juste s’excuser et servir de boîte courriel vers un soutien technique-commerciale de plus haut niveau qui tard en moyenne 4 a 5 jours à répondre et plusieurs fois de manière pas satisfaisant pour les clients.6 -
@Emilioroy. Meme chose pour moi!
@Sylvieb: Bonjour Sylvie! Merci pour votre fantastique question!
Je trouve qu'il y a place a l'amélioration par l'implantation d'une section de clavardage dans le portail de connexion de compte et lorsque notre situation est résolu on pourrais donner un kudos a l'employé qui gagnerais un bonus sur sa paye, quelque chose comme sa afin d'insité a bien résoudre nos problèmes éfficacement!
Au plaisir! Je vous souhaite de passé une excellente journée!
N'hésitez pas a choisir ma réponse comme étant la meilleur! 5 -
@Sylvieb,
De mon côté je trouve que le service de clavardage est parfait, mais pour d'autres personnes c'est pénible, j'ai deux amis ils ont vraiment la difficulté, il préfère parler avec quelqu'un, donc s'il y a un problème, je prendrai en charge et je chat avec le service. Le temps de réponse à date c'est correct, je peux dire maximum une à deux minutes d'attente.
Voilà et je vous souhaite une belle soirée
Mo8 -
Le plus difficile c’est de trouver la bulle. Mais c’est mieux que c’était, fut un temps où la bulle n'apparaissait simplement pas quand les employers n’était pas disponibles. Je ne crois pas que le système s’améliore énormément, l’objectif c’est que le soutient technique soit un dernier recours donc si c’est trop convivial les utilisateurs ne se tourneront plus vers le forum ou les faq.
Au final je dirais que je suis satisfais sans plus, mais au final je me rappel que si je veux parler a quelqu’un au téléphone je peux toujours prendre un forfais appel illimité pour 50$ par mois chez videotron.7 -
Bonjour Sylvieb,
Excellent question!
Je suis tout nouveau ici, mais quand même j’ai déjà utilisé deux fois le service lors d’un problème de livraison de ma carte SIM.
La première fois c’était plus difficile, mais, après une bonne respiration et beaucoup de compréhension, j’ai accepté la solution proposé de placer une deuxième commande.
Deux jours après, j’ai repris le contact pour demander quoi faire avec deux cartes livrés et ils ont résolu le problème à ma faveur.
En conclusion, pour moi c’est un bonne service.6 -
Il y aura toujours des gens satisfait et d'autres non.
Tout est une question de point de vue
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Bonjour
Pour ma part , je l'est est contacté que 2 fois et ca toujours très bien été , faut dire que ce n’étais pas de gros problème mais j'ai toujours été satisfait et j’espère que ça le restera lol5 -
je suis satisfait du service, je n'ai pas encore eu de problème lier a mon compte.. donc difficile de juger le service de clavardage.. je sais juste que je travail très tot donc quand j'ai accès a mon ordinateur la bulle n'est jamais la..4
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Sylvie,
Il ne faut pas oublier que c'est un service de clavardage, donc pas immédiat comme au téléphone..
C'est quand même appréciable
et on paie moins cher nos forfaits à cause de cela, ne l'oubliez pas.4 -
Aucun problème toujours répondu rapidement
J’ai ouvert un billet et régler en 3 jours
Peut-être difficile a trouver la bulle la première fois pour les nouvelles personnes1 -
Bonjour à tous j’ai déjà eux ma réponse à mon billet que j’avais demandé hier donc je trouve que le service lorsqu’ont ouvre un billet est bon et trouver la bulle de clavardage est bien aussi mais pour régler et se faire comprendre est laborieux ont dirait qu’il ont de la misère à comprendre sa ma pris plus de 45 minutes pour une question simple avec le clavardage je crois qu’il non pas beaucoup d’experience . Mais au moins c’est pas cher.0
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Bonjour Sylvieb et les autres,
On vous remercie pour vos commentaires, c'est très apprécié. On souhaite s'améliorer constamment et chaque opinion nous donne des suggestions utiles. ?
Bonne journée à vous.
Corina1
Cette discussion a été fermée.