Depuis 6 semaines je tente de debloquer mon compte FIZZ. Il n'y a rien qui marche. Je fait quoi ?

Mon téléphone FIZZ a été volé. J’ai déclaré le vol a la compagnie FIZZ et j’ai demandé une autre carte SIM, pour la remettre dans un nouveau téléphone. J’ai reçu cette deuxième carte le 31 mars 2020,
avec un nouveau code d’activation
.
Depuis, j’essaye d’activer cette nouvelle carte SIM, sans succès.
Aujourd’hui, FIZZ me dit que mon premier téléphone n’a jamais été déclaré volé !
FIZZ m’envoie une deuxième carde SIM, juste a cause que mon téléphone initial a été volé.
Je suis ingénieur en systèmes informatiques et je sais que l’opération d’annuler la première carde, celle volée et activer la deuxième carde, reçue le 31 mars, prend quelque secondes.
Ou est le problème ?