Réponse d'un Whizz à ma question d'hier

Bonsoir,

Je voulais juste vous transmettre la réponse que j'ai reçue a mon post d'hier:


"Allô Isabelle,
Nous vous remercions de votre temps et de votre participation sur notre communauté.

Quand nous avons observé qu'on rencontre un souci avec les points, nous avons partagé cela avec vous officiellement et nous vous avons donné la visibilité et transparence nécessaire pour vous montrer notre respect.

Je suis navrée pour la situation rencontrée, ainsi je me mets à votre place puisque je sais bien que c’est dérangeant le fait de ne pas avoir quelque chose à laquelle on s’attendait, mais sachez que nous sommes là pour essayer de trouver une solution qui pourra vous satisfaire.

Même si le traitement de cette situation est encore en attente, notre service d'expertise ne vous a pas oublié mais la prise en charge de votre dossier a bien eu lieu pour que le nécessaire soit fait, c'est juste que la problématique rencontrée s'est avérée être un peu plus complexe que ce qu'on prévoit habituellement, chose pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses car nous savons comment cela peut être problématique pour vous de la même façon que ça l'est pour nous aussi.

Je pense qu'en ce qui concerne vos demandes, même si nous ne pouvons pas répondre à chaque question, chaque fois qu'on a la possibilité d'annoncer, on le fait officiellement pour vous transmettre que le problème sera résolu et que chaque membre recevra ses points, j'ai donc tendance à croire que le respect est un une qualité qui ne nous manque pas et je crois que l'équipe du service client qui vous réponde, est toujours proche de vous et essaie de vous aider et de vous répondre avec toute leur empathie.

Je vous prie uniquement d'avoir la patience nécessaire et donnez-nous l'occasion de vous montrer que nous sommes un fournisseur sérieux et équitable en termes de service que nous offrons à nos clients.

Bonne journée à tous!
ღ Paty ღ "