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J'habite à moins de deux kilomètres d'une tour cellulaire Vidéotron et ma connexion est très mauvais
Jonathan R. 49010
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Bonjour. Ma copine et moi avons aménagé dans notre nouvelle maison au début du mois de décembre 2019. Depuis, notre couverture réseau est très mauvaise. Les appels téléphoniques coupent sans cesse, nous sommes souvent connectés à un réseau partenaire (Fizz EXT) et nous manquons plusieurs appels. Pourtant, en faisant quelques recherches, j'ai découvert que nous vivons à moins de 2 kilomètres d'une tour cellulaire Vidéotron. Comment se fait-il que notre connexion soit si mauvaise?
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Meilleure réponse
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Bonjour Jonathann,
Je suis désolée de voir que la couverture réseau est si mauvaise car je m'imagine que c'est frustrant pour vous d'avoir les appels coupés.
Je vous propose afin de vérifier votre compte et résoudre cette situation, de nous contacter directement par clavardage ou Facebook Messenger.
Ça vous branche?
-Patricia
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Réponses
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Voici le lien de Fizz à propos des mauvaises connexions possibles pour vos téléphones
https://fizz.ca/fr/faq/le-reseau-est-faible-ou-inaccessible-certains-endroits-pourquoi
Contactez le service à la clientèle pour avoir leur avis la dessus
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
* Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
* Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
.
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter6 -
Accédez aux paramètres réseau de votre téléphone et essayez de vous connecter directement au réseau FIZZ.
Redémarrez votre téléphone si nécessaire.5 -
Suivez les instructions de Blackpo et fizzy vous devriez être en mesure de réglé votre problème!!3
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Peut-être est-ce la connexion EXT qui fait défaut. Cela fait généralement référence à un amplificateur de WiFi (wifi extender)4
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Contacte le support de Fizz pour avoir de l'aide à :
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
Ouvert à tous les jours de 8hr à 21hr
Tu dois être connecté à ton compte Fizz, attendre environ 15 seconds pour faire apparaitre l'icône en bas sur la droite, click sur l'icône
et attend,quelqu'un va te répondre.
Ou
Tu peut aussi envoyer un message par Facebook
https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message2
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