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Pourquoi FIZZ n'est-il pas plus attentif aux besoins de sa clientèle dans le contexte actuel ?
Christian L. #17599
Messages 6 ✭✭
dans Internet
Je trouve déplorable que FIZZ n'adapte pas ses conditions générales aux besoins changeants de sa clientèle en temps de crise. Il est complètement surréaliste de ne pas pouvoir changer de forfait alors que les besoins de la majorité des clients ont changé depuis que les mesures de télé-travail ont été imposées au Québec.
Il m'est impossible d'augmenter ma capacité avant 20 jours, ce qui m'empêche d'obtenir un service suffisamment rapide pour utiliser de façon plus soutenue et fluide les services de visioconférence. Quelqu'un à réussis à obtenir un assouplissement ?
Seule solution : changer de fournisseur !?!?
De plus, c'est quand même ordinaire d'avoir augmenté les tarifs juste avant la crise et de ne pas réajuster le tout alors que plusieurs fournisseurs au CANADA et aux USA ont enlever les limites de téléchargement de leurs forfaits pour aider.
Soyez plus réactif, FIZZ. Vous me décevez beaucoup.
Il m'est impossible d'augmenter ma capacité avant 20 jours, ce qui m'empêche d'obtenir un service suffisamment rapide pour utiliser de façon plus soutenue et fluide les services de visioconférence. Quelqu'un à réussis à obtenir un assouplissement ?
Seule solution : changer de fournisseur !?!?
De plus, c'est quand même ordinaire d'avoir augmenté les tarifs juste avant la crise et de ne pas réajuster le tout alors que plusieurs fournisseurs au CANADA et aux USA ont enlever les limites de téléchargement de leurs forfaits pour aider.
Soyez plus réactif, FIZZ. Vous me décevez beaucoup.
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Meilleure réponse
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Bonjour Christian,
Je suis curieux de la vitesse que tu utilises actuellement? Généralement faire du télé-travail ou des visioconférences ne demande pas une vitesse très rapide. Êtes-vous plusieurs sur la connexion en même temps?3
Réponses
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Christian,
Avez-vous essayé de communiquer avec le service-client de Fizz à ce sujet?
Leur structure de facturation est différente des autres fournisseurs.
Je ne sais pas si c'est principalement la cause qui les empêchent de répondre à la demande de certains usagers plus affectés que d'autres par cette situation de crise.
Je comprends votre déception mais je ne suis qu'un usager comme vous.4 -
Oui - J'ai soumis cette question à la suite d'une conversation avec eux.5
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Je ne pense pas que Fizz soit capable de gérer ce genre de problème.
Le système est fait de tel sorte que les changements ne sont pas possible autrement qu'au renouvellement du contrat.
Peut être essayent t-ils de trouver un moyen de changer ça mais ce n'est pas, je pense, leur fonctionnement.
Les limites de téléchargement ? Si tu parles d'internet résidentiel tout est déjà illimité !!!
Fizz est un service pré-payé alors les personnes qui ne sont pas contente peuvent aller ailleurs ou sur leur entreprise plus ''service'' comme Vidéotron.
Si tu penses trouver moins chère ailleurs et plus rapide, vas y.
PS : rien de méchant quand je vous dit ça
4 -
Wowwwww on se calme Christian
C est peut être mieux de rester comme ça.. Que de surcharger le réseau et avoir une panne générale .La sa sera moins drôle pour tous et surtout ceux qui ont perdu leur job
Tourlou6 -
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Si le problème est résolu, pourriez-vous s'il vous plaît fermer la question, merci.1
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