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J'aimerais savoir pourquoi je paye pour du 120 Mbps, mais que je n'arrive qu'à avoir du 30-40 Mbps ?

Bonjour, mon forfait internet chez Fizz est censé être le illimité 120 Mbps, sauf que je n'arrive à capter que du 30-40 Mbps. Un technicien a essayé de nous aider, mais ça n'a pas marché. Il nous a dit qu'il faudrait dans ce cas vous contactez. J'ai même essayer de changer mon forfait à celui de 60 Mbps, puisque je ne voyais pas l'utilité de garder le 120 Mbps et même là je me suis mis à capter que du 20-25 Mbps après la demande de changement. Donc, je ne pense pas qu'il s'agit d'un problème d'interférence rendu là. Donc, je voudrais savoir si il serait possible d'avoir se pourquoi je paye ? Merci

Meilleure réponse

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 19,250
    Vous devez le tester avec un cable réseau connecte de votre ordi à votre modem

    Avez vous essayé avec application?

    Peut-être c'est un problème du signal du Wifi
  • Whizz
    Whizz Messages 16,215
    Bonjour Sophie,
    Je suis désolée pour la situation que vous avez rencontrée.
    Je viens de faire des vérifications et je constate que dans ce moment les signaux de votre modem sont en normes. dans cette situation, afin de faire des investigations plus approfondis et vous apporter une solution, veuillez nous contacter en privé par clavardage au via les réseaux sociaux.
    Pour plus d'informations, veuillez consulter la FAQ https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
    Passez une excellente journée!
    -Talida
  • Elaine_L
    Elaine_L Messages 85
    J'ai reçu mon modem Fizz hier. Je suis en train de tester le tout. Le wifi semble fragile aux murs et autres interférences.
    Je me problème avec mon cell partout et j'ai d'énormes variations WIFI (j'utilise l'app WIFI FIZZ qui fait une distinction entre signal Internet-Modem et Modem-appareil et Speedtest). Je vais devoir faire quelques tests de localisation du Modem en le déplaçant de pièces (j'ai plusieurs possibilités de raccord co-axe) ou alors je vais devoir le bridger avec mon routeur AC1900 dont je voulais pourtant me débarrasser.
  • Nini G. #13860
    Nini G. #13860 Messages 1,220
    Personnellement je communique avec eux par messenger, c’est ce qui fonctionne le mieux pour moi.
  • Jack025
    Jack025 Messages 1,029
    Fait un test avec un câble resaux si vous avez toujours des vitesses limitées contacter le support de fizz pas chat
  • teste avec port ethernet et s'assurer qu'il n'y a rien d'autre qui prend de la bande passante. Direct dans le routeur tu devrais avoir le 120 sinon, il y a un problème. Perso j'ai une connection giga. avec mon laptop j'ai 300-350 en wifi et branché j'ai 950 ...
  • MichelP
    MichelP Messages 8,730
    Sophie,
    Faites des tests de vitesse avec un câble-réseau.
    C'est normal qu'en wi-fi, la vitesse de vos équipements soit inférieure.
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