J’ai les coordonnées bancaires au dossier et je n'arrive toujours pas à faire mes appels?

Depuis quand êtes-vous abonné? Si c'est récent, il faut savoir qu'il peut s'écouler plusieurs minutes voire quelques heures avant que tout soit fonctionnel.

Avez-vous modifié la carte de paiement? En ce cas-là, n'oubliez pas de définir cette nouvelle carte comme celle par défaut. Autrement, c'est l'ancienne qui demeurera malheureusement inscrite au dossier.

Avez-vous vérifié que le téléphone dispose des fréquences utilisées par Fizz? Un appareil qui n'est pas compatible ne fonctionnera malheureusement pas sur le réseau.

Une tentative de paiement a-t-elle été faite par Fizz mais a échouée? En ce cas, si vous avez bel et bien changé la carte de paiement et avez défini la nouvelle comme mode de paiement par défaut, Fizz tentera une nouvelle fois de prendre le paiement quelque part durant la soirée.

Ce ne sont là que quelques possibilités, mais si ça ne fonctionne toujours pas, je vous encourage à joindre Fizz.

Rendez-vous à cette page (https://fizz.ca/fr/nous-contacter) où vous trouverez la procédure afin de contacter le service à la clientèle de Fizz.

Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.

Afin de pouvoir clavarder avec eux, assurez-vous de :

- D'abord, connectez-vous à "Mon compte";

- Rendez-vous sur une fiche d'aide (ex. : https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-numero-de-telephone-chez-fizz-pourquoi-et-aussi-que-faire);

Au bout de quelques secondes, jetez un oeil dans le coin inférieur droit. Une bulle de clavardage apparaîtra. Cliquez dessus.

- Vous devez être connecté durant les heures d'ouverture du Service client, c'est-à-dire tous les jours de 8 h à 21 h (HNE).

- Si vous avez un bloqueur de publicité dans votre navigateur, désactivez-le. Au pis aller, si ça ne fonctionne pas encore, essayez avec un autre navigateur (ex. : Firefox, Opéra, Edge, etc.);
-
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en atteinte est supérieur à leur capacité de traitement.

À ce moment-là, laissez-leur un message sur Facebook Messenger (https://m.me/fizzca). Ils sont très réactifs aux messages, comme l'indique Facebook. Je l'ai vécu à 2-3 reprises et ça fonctionne bien comme méthode.