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Bonjour, je rencontre des difficultés à accéder aux services malgré que ma ligne soit active chez Fi

Amichi
Amichi Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
la ligne semble être active et tout devrait être fonctionnel chez FIZZ mais rien ne fonctionne en vrai sur mon téléphone. Quelqu'un a connu cela?

Meilleure réponse

  • Fling
    Fling Messages 9,194 ✭✭
    Réponse ✓
    Avez vous essayé de redémarrer votre téléphone ?
    .
    Votre téléphone est compatible ?
    https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
    .
    Vous avez configurez votre APN ?
    APN
    Un APN qui signifie Access Point Name est les paramètres de Fizz vous permettent d’accéder à internet depuis votre cellulaire. Vous devez configurer votre APN en suivant les explications du lien suivant.
    https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
    .
    Sinon,
    Contactez le service à la clientèle, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.
    Cliquez sur une fiche d'aide sur la Foire aux solutions. Un peu plus bas et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran et cliquez dessus pour entreprendre une conversation. Vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne ( voir en haut à droite de l'écran ). S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    * Vous devez être sur une fiche d'aide.
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine dernière et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter

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