mon compte est verrouillé, je veux le deverouillé?

Yan Laupin · March 2019

j'ai recu un email, soit disant qu'il avait un probleme avec mon paiment, pourtant il est fait, et ils ont toute les coordonées pour le prendre, j'ai été pour ensuite aller férifié mes informations, je viens pour me connecter a mon compte et je m'appercois qu'il a été verouillé, aidez moi svp a reglé la situation?

Mistral · March 2019

Je crois que comme votre compte est verrouillé vous ne pouvez pas clavarder. Il vous reste Facebook ou Twitter.

Mike · March 2019

As-tu vérifié si le paiement est passé sur ta carte de crédit?

Tu dois contacter le support

CHAT

Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

tu dois être connecté, attendre environ 15 seconds pour faire apparaitre l'icône en bas sur la droite, cliquez sur l'icône

FACEBOOK

Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook
https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

Mike · March 2019

@mistral Interessant à savoir, je pense qu'il est capable, car il a eu la possibilité d'utiliser la communauté

Mistral · March 2019

@Mike on peut venir dans la communauté avec son compte même s'il est verrouillé. Ce sont deux antités distinctes. Ça déjà été discuté sur ce forum. https://communaute.fizz.ca/questions/1895793-compte-verrouille-reinitialise-mot-fonctionne-deverrouille-compte

Mike · March 2019

@mistral je veux dire qu'il peut contacter le support par chat, je n'ai pas dit qu'il peut voir sont compte

__________ · March 2019

@Mike : Comment contacter le clavardage s'il faut se connecter à “Mon compte” et que son compte est apparemment verrouillé? Faudrait m'expliquer parce que je ne comprends comment il s'y prendrait.

Mike · March 2019

@gato il est capable de se connecter ici, donc je pense qu'il est capable d'avoir le clavardage. Mais je ne peux pas le tester

Sebastien · March 2019

Après avoir communiqué avec le chat, merci de nous revenir. Si le paiement est pris dans le compte, il serait intéressant de savoir pour quelle raison le compte est verrouillé. C'est étrange.

Mistral · March 2019

@Mike à partir d'ici tu ne peux pas clavarder. Il faut passer par son compte (qui dans ce cas-ci est verrouillé) pour pouvoir aller dans aide puis voir apparaître la bulle.

Mike · March 2019

@mistral, @gato

https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

Si vous voyez le message “Votre compte est verrouillé. Utilisez notre service de clavardage afin de résoudre la situation” en tentant de vous connecter, c’est que notre équipe a remarqué une utilisation inhabituelle sur votre compte ou forfait et en a verrouillé l’accès par mesure de sécurité.

Contactez un conseiller avec la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. La bulle de clavardage est accessible uniquement durant les heures d'ouverture du Service client.

Mistral · March 2019

Merci @Mike je viens de vérifié et en effet sans être connecté en allant sur cette page la bulle est apparu.

__________ · March 2019

Bon à savoir, @Mike. Merci de m'avoir éclairé là-dessus.

Yan Laupin · March 2019

je ne peux faire ce que vous me dite mon compte est verouillé, je n'ai pas de facebook et pas de compte google au meme nom que mon compte fizz, pour poser la question j'ai du ouvrir un autre compte fizz

mon compte est verrouillé, je veux le deverouillé?

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