Quelles seront les compensations suite à la dernière panne de réseau?

Je comprends que Fizz est une entreprise encore émergente. J'ai d'ailleurs choisi de les suivre parce que leurs offres répondaient bien à mes besoins, mais aussi parce que j'ai envie d'encourager des entreprises alternatives qui proposent un prix compétitif face au marché stagnant de la télécommunication en Amérique du Nord.

Cependant, une panne de réseau persiste maintenant depuis plus de 7 heures. Le fait d'être injoignable sur une longue durée peut avoir des répercussions plus ou moins importantes. C'est du moins une situation extrêmement inconfortable, stressante, mais surtout inquiétante à long terme. Le bris de confiance, lui, persiste. Il peut être fatal pour une entreprise qui ne tient pas ses clients par contrat. La question réapparaîtra au quotidien, a-t-on omis de m'appeler? A-t-on tenté de me joindre? Réponse: Je ne sais pas, le réseau n'est pas fiable.

Pour ma part, je considère rester avec Fizz. Une fois n'est pas coutume, après tout. Mais la situation m'inquiète. Je comprends que l'équipe de Fizz font ce qu'ils peuvent pour régler la situation. Pour le moment, le site est bombardé de messages et mes attentes se limitent à ce qu'on règle le présent problème.

Dans un deuxième temps, lorsque le réseau sera à nouveau disponible, je serai particulièrement à l'écoute du message que nous partagera Fizz. C'est à ce moment que je prendrai ma décision, à savoir si j'ai fait le bon choix avec cette compagnie. Je peux comprendre qu'il y ait des problèmes de réseaux, mais c'est une situation extraordinaire très gênante. Je peux comprendre qu'on ne règle pas le problème dans l'heure, mais la crédibilité de l'entreprise s'amoindrit avec le temps qui passe. Dans le but de rétablir ce lien de confiance, je crois juste pour l'entreprise, aussi bien que pour la clientèle, de se poser cette question. Quelles seront les compensations?

Afin de finir cette épisode peu glorieux, je m'attends à un compensation signifiante de la part de Fizz. Qui sait? Cette mauvaise presse pourrait finalement avoir des retombées positives? Surtout à la veille de la sortie du nouveau service Internet Fizz?