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Mon code PUK ne s'affiche pas

Amine Amokrane
Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
lorsque je vais dans la section déverouiller ma carte sim sur mon forfait fizz mon code PUK est masqué par des astérix quelqun pourrait mexpliquer ce problème je suis sur iphone 8 débloqué

Meilleure réponse

  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Réponse ✓
    Je viens de vérifier de mon coté et il semble y avoir un bug avec l'affichage du code PUK, même en mode privé.
    Je crois qu'il n'y as pas d'autre moyen que de contacter Fizz par le clavardage.
    Connectes-toi à ton compte et rend toi ici https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Après quelques secondes une bulle verte apparait dans le coin droit en bas de page.
    ATTENTION, si tu utilise une téléphone, tu dois faire glisser l'écran pour voir la bulle.
    Clique dessus et pose ta demande, un agent de Fizz t'aidera à résoudre ton problème.
    N’oublie pas de mentionné que tu avais mis un NIP de sécurité sur ta SIM, sinon il croira que c'est ton téléphone qui est verrouillé.
    Chizz :))

Réponses

  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    oui il est deverouille CA MAFFICHE CA
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    @Amine
    Est-ce que ton téléphone est un Samsung?
    Les téléphones Samsung ont un bug et demande un code PUK lorsqu'il est verrouillé sur un réseau d'un autre fournisseur.
    Le code PUK de Fizz ne sert à rien si ton téléphone est verrouillé sur le réseau de ton ancien fournisseur.
    Tu dois demander le code à ton ancien fournisseur et c'est gratuit.
    Chizz :))
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    non mon telephone cest un iphone 8
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Pourquoi est-ce tu veux le code PUK?
    Le code PUK de Fizz sert seulement si tu a oublier le PIN que tu as mis sur la carte SIM toi-même.
    Quel est le message que tu vois sur le téléphone?
    Chizz :))
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    c ce qui est affiché
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Ça c'est ce qui s'affiche sur le site de Fizz, est-ce que ton téléphone fonctionne bien?
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    oui c ce qui saffiche et mon telephone fonctionne parfaitement
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Je vois Locked SIM en haut à gauche.
    Est-ce que tu as mis un code PIN sur ta carte SIM?
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Est-ce que tu peux faire des appels et en recevoir?
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    oui mais apparement je lai entre trop de fois eronne donc la je vais sur le site de fizz pour avoir mon PUK et ce dernier est masqué par les asterix
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    non ca me dit de contacter fizz pour quil me le donne
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    J'aurais du te poser cette question en premier.
    Quand as-tu activé ta carte SIM?
    As-tu réussi à faire des appels ou en recevoir?
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    oui je pouvais le probleme vient darriver
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Ha! d'accord, alors je résume
    Tu as activé ta SIM et tu pouvais faire et recevoir des appels
    Tu as mis un NIP de sécurité sur ta carte SIM.
    Tu as essayer plusieurs fois sans succes et ta SIM est verrouillé
    Le site de Fizz te donne des ***** pour ton code PUK
    C'est bien cela?
    Chizz :)
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    exactement ca en plein dans le mille
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    comment je fais pour clavarder?
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Connectes-toi à ton compte et rend toi ici https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Après quelques secondes une bulle verte apparait dans le coin droit en bas de page.
    ATTENTION, si tu utilise une téléphone, tu dois faire glisser l'écran pour voir la bulle.
    Clique dessus et pose ta demande, un agent de Fizz t'aidera à résoudre ton problème.
    N’oublie pas de mentionné que tu avais mis un NIP de sécurité sur ta SIM, sinon il croira que c'est ton téléphone qui est verrouillé.
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    Pourquoi? Le service est en ligne, ignore le message par défaut et fait quand meme ta demande, ca peut prendre un certain temps mais ils vont finir par te répondre.
    Je suis en contact sur le clavardage présentement
    Chizz :))
  • Amine Amokrane
    Amine Amokrane Messages 16 ✭✭
    merci beaucoup rené de votre aide
  • ReneD
    ReneD Messages 1,809 ✭✭
    L'agent de Fizz viens de me confirmer qu'il y a un problème d'affichage, contacte les et il vont t'envoyer le bon code
    Chizz :))
Cette discussion a été fermée.