Allo Fizz, il y a quelqu'un?

Bonjour Félix,
Je suis un client comme toi. Si je peux essayer de t'aider...
« Par ailleurs, je n’ai pas reçu d’entente de service ce mois-ci ce qui constitue une grave violation du Code sur les services sans-fil du CRTC. »
L'entente de service est sous: Mes forfaits>Gérer mon forfait>Ententes de service (en format .pdf)
Tous les prix sont indiqués au moment où tu t'abonnes et c'est libre à toi de prendre toutes les captures d'écran que tu voudras comme preuve.
Qu'est-ce qu'un bout de papier de plus va changer dans ta situation?
« Je ne peux pas aussi vérifier pourquoi j’ai été chargé plus sur mon compte de carte de crédit, ce qui est aussi très grave. »
Allons, allons, s'il y a une erreur de charge sur ta carte de crédit ce sera corrigé. Tu n'es pas la première personne à qui ça arrive et ce n'est pas si grave que ça. Est-ce qu'ils t'on chargé 11 354 $!
Le forum de la communauté n'est pas le bon endroit pour essayer d'attirer l'attention de Fizz sur un litige particulier.
Au moment de t'abonner, Fizz a été clair que « tout se passe en ligne ». Alors il faudra être patient et suivre les consignes comme communiquer avec le chat ou sur Messenger. Je te souhaite qu'un superviseur intervienne dans ton dossier mais il est probable que tu doives essayer de régler ça avec Carla, Rohina ou je ne sais qui d'abord.
Ce n'est pas comme avec Bell ou Vidéotron où tu peux aller à un magasin ou un kiosque pour rencontrer un employé en « chair et en os » pour régler un problème... mais qui va te charger 60 $ par mois pour ton forfait.
Il faut être raisonnable. Il faut tenir compte que c'est une marque en démarrage qui t'offre 3 mois de service cellulaire pour 7 $ par mois que tu peux annuler en tout temps.
Crois-tu qu'ils font un profit avec toi en 3 mois? Dans une période de bêta testing il y aura forcément des bugs à régler.
Tous ces soucis parce que tu as voulu économiser 1 $ par mois en passant de 8 Go à 4 Go... Je n'ai pas changé mon forfait à 7 $ par mois entre le premier et le deuxième mois et je n'ai pas eu d'erreur de facturation ni d'erreur sur ma carte de crédit.
Et maintenant tu les menaces de faire une plainte auprès de CPRST et tu parles de « l’ampleur de la situation et l’urgence de régler vos graves violations ». Penses-tu que tu leur fais peur? Penses-tu que c'est la bonne façon d'obtenir de l'aide de la part de Fizz?
J'ai pris beaucoup de temps pour te répondre attentivement mais je dois te dire pour ton bien que tu n'obtiendras rien avec ce ton de précieuse ridicule.
De plus, ne t'attends pas à ce que le CPRST fasse quoi que ce soit pour toi à part te faire parvenir un accusé de réception pour ta plainte te disant qu'ils vont analyser la situation. Tu investiras des heures de tracas pour rien soit peut-être 21 $ plus taxes au total pour 3 mois et moins que ça si tu annules ton abonnement après 2 mois. Si tu aimes perdre ton temps, vas-y fort!
Au cas où tu en ait besoin: Mes forfaits>Gérer mon forfait>Désabonnement
Sincèrement,

Bonjour Félix,
.
Bravo! Le ton est bien meilleur et ça donne le goût d’essayer de t’aider. C’est ce qu’il faut faire pour obtenir quelque chose quand tu dois négocier avec un fournisseur problématique comme Fizz.
.
Je te crois quand tu dis que tu n’as pas d’entente de service. C’est possible que tu en ai eu juste une au moment de ton abonnement et qu’une autre n’ait pas été générée quand tu as modifié ton forfait. C’est probablement un autre bug de Fizz. C’est vrai que ça ne contient pas beaucoup d’information de toute façon et que ça ressemble à une facture; j’ai pensé la même chose quand je me suis abonné. Mais tu sais, parfois les gens se plaignent que les ententes de service sont trop longues et écrites en langage d’****. La plupart des gens ne les lisent même pas. Il y a aussi d’autres informations dans les liens au bas des pages Web de Fizz comme « Modalités d'utilisation » et « Vie privée » qu’un autre fournisseur mettrait dans ses ententes de service. Le service de Fizz étant tout pré-payé c’est fort probablement correct du côté réglementaire. Leurs avocats ont sûrement validés ça par rapport aux règles du CRTC.
.
Je comprends que ce soit frustrant que les charges qui ont été facturées ne soient pas les bonnes. Mais ce qui compte le plus c’est ce qui passe dans ton compte de carte de crédit et en bout de ligne, si tu n’obtiens pas satisfaction, tu peux toujours téléphoner à ta banque pour qu’ils renversent les charges de Fizz et bloquent toute transaction future. Fizz sait que tu peux faire ça, tu n’as même pas besoin de leur dire et c’est la raison pour laquelle ils vont probablement essayer de régler ce problème.
.
Mais ça va sûrement prendre pas mal de temps et d’efforts de ta part. C’est certain qu’au prix qu’il chargent pendant la période bêta, ils ont eu beaucoup de clients tout d’un coup et ils sont débordés parce qu’il y a eu beaucoup de bugs et beaucoup de plaintes en même temps. C’est ça une période « bêta testing » en échange de 90% de rabais par rapport au prix courrant. Imagine lancer une nouvelle compagnie avec des clients partout au Québec et même dans la grande région d’Ottawa, engager des employés, les former et il faut que tout fonctionne pour des iPhones, des téléphones Microsoft, des Android, il faut penser à tout, les transferts de numéros, les ententes avec des partenaires pour le Roaming, des minutes pour la Korée et les autres pays, des documents légaux, des ententes pour les paiements, etc.
.
Aussi, comme tu le sais probablement déjà, pour offrir des prix bas, Fizz utilise du service à la clientèle outremer avec des employés pour qui le français et l’anglais sont probablement des langues secondes et qui ont peut-être aussi une compréhension limitée du produit téléphone cellulaire. Cela va demander beaucoup de patience de ta part. C’est le prix à payer pour avoir des forfaits économiques. Quand ça va bien, ce n’est pas cher et ça va bien. Mais il y a un risque si tout ne va pas bien.
.
« liste d'attente technique » est-ce que ce serait ce qu’ils nomment en anglais « open a ticket »? J’en ai un d’ouvert pour ma boîte vocale qui ne fonctionne pas correctement et ça fait plus d’une semaine que je n’ai pas de nouvelles. Je vais les relancer mais je sais que ça risque d’être long avant que ça s’arrange. Mais ce n’est pas grave au prix que je paye… Et aussi, au prix que je paye, les principes m’importent peu. Je ne suis pas payé pour leur montrer comment faire les choses correctement. S’ils ne le font pas, ils vont disparaître tout simplement parce qu’il y a beaucoup de compétition.
.
Je comprends aussi que c’est frustrant d’essayer de rejoindre Fizz. Ils sont tellement débordés que la bulle de chat disparaît souvent depuis quelques jours et c’est très long pour avoir de l’aide via Messenger. Mais ça devrait s’améliorer dès que la période bêta sera terminée. C’est un rush de dernière minute.
.
Techniquement, puisque Fizz est tout pré-payé, tu n’as presque pas de contrat avec eux. Si tu ne payes pas ton prochain mois, le service va se couper tout simplement et tu n’auras plus de lien avec eux, si tu comprends ce que je veux dire.
.
En bout de ligne, tu as une autre option : ouvre un autre compte avec le nom de quelqu’un d’autre comme un parent ou un ami avec une autre adresse de courriel, une autre adresse de livraison et une autre carte de crédit. La période bêta est prolongée. Commande une nouvelle carte SIM en livraison normale 2 jours dès aujourd’hui dimanche. Mardi, lorsque la livraison en 2 heures sera disponible à nouveau, commande une autre carte SIM en livraison express 2 heures. Active une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro de téléphone. Prends le « Kit » complet à 7 $ par mois pour 3 mois et n’y touche pas pour 3 mois. ;-) Quand tout fonctionnera avec la 2e carte SIM, ferme ton premier compte Fizz et prévient ta carte de crédit de les bloquer. Tu devras décider combien vaut le temps que tu devras mettre pour essayer de srégler les problèmes de la première carte SIM et s'il ne vaufrait pas mieux recommencer avec un deuxième compte Fizz.
.
Désolé pour les remarques désobligeantes de ma réponse précédente mais tu vois quel impact a le ton de celui qui demande sur celui qui répond. ;-)
.
Bonne chance!