Bonjour j'ai perdu l'internat de mon cellulaire depuis ce matin c quoi le problème

Ali L.

Bonjour j'ai perdu l'internat de mon cellulaire depuis ce matin c quoi le problème

Jess_i88b6

Salut @Ali L.

Avez-vous essayé de fermer le téléphone pour 1 minute?

Utilisez-vous Fizz ou Fizz Ext? Pour Fizz Ext vous devez activer le mode itinérance.

Avez-vous encore de Gb dans votre forfait?

Avez-vous limité l'utilisation dans votre téléphone?

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

• Connectez-vous à votre compte

• Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

• Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

• Choisissez l'option 💬 Clavardage

• Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur.

Autres moyens de contact

• Whatsapp: (438) 393-5814

• Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

• Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?

• essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé

• essayez avec un autre navigateur

• assurez-vous d'être connecté sur votre compte dans le forum

• essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité

• que javascript n'est pas désactivé (par défault, est active)

• des fois il ne fonctionne pas s'ils sont débordés

Whizz

Bonjour @Ali L.,

Je vous remercie de nous avoir contactés.

Est-ce que vous avez suivi les indications de @Jessy_ref_i88b6 afin de voir si l'enjeu sera réglé?

En vérifiant votre compte Fizz, tout est en règle.

Il est très important de redémarrer le téléphone, car grâce à ce redémarre il y aura un chargement des applications.

Si vous utilisez un Android, je vous prie de vérifier si les informations NPA de votre téléphone sont correctement inscrites.

La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) sur un téléphone Android est: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → APN.

Les informations NPA de Fizz sont:

• NPA (APN): mobile.bm
• MMSC: http://mms.mobile.bm
• MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm
• MMS port: 80
• Type de NPA (APN): default,mms,supl.

Pour plus de détails, voici une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn.

Si l'enjeu persiste après avoir suivi les indications de notre part, je vous prie de prendre contact avec nous en privé en cliquant sur le lien suivant: https://fizz.ca/fr/soutien.

Passez une bonne journée,

-Silvia