J'ai changé mon forfait, mais me fait toujours charger l'ancien prix. Pourquoi?

Farid A. #13180

Je ne comprend pas j'ai changé mes 2 forfaits mobile avec Fizz. Anciennement 30$ chaque et maintenant 13$ avant taxe chaque. Quand je vérifie les paiements des derniers 3 mois je vois qu'ils me chargent toujours 30$ chaque!!!
C'est une arnaque de la part de fizz, mon forfait a bel et bien changé je peux juste envoyer des messages et les modifications que j'ai apporté on était changé a ce niveau la.
SVP Fizz régler ce probleme!

Whizz

Bonjour Farid,
De ce que je vois sur votre compte les deux forfaits mobiles contiennent des textos illimitées et 2Go de données mobiles. De plus, les dernières 2 facturations ne sont pas de 30$, sinon de 15.47$, le montant correct après le changement de forfait effectué. Vous pouvez vérifier les transactions en accédant à Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plusieurs détails: https://fizz.ca/fr/historique-transactions
Si vous avez d'autres questions, je vous propose de nous contacter directement en privé afin de vous fournir les informations nécessaires.
Passez une bonne journée!
-Talida

Mike

Avez vous bien vérifié que votre modification été prises en charge

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.

Lieux

Il vous faut communiquer avec le service à la clientèle.... la facturation leur appartient si il y a eu un problème.

MichelP

Farid,
Pour une explication de votre facture, veuillez communiquer avec le service-client de Fizz en clavardant avec eux.
Leur service de clavardage est disponible de 8h00 à 21h00 tous les jours.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
Cliquez sur la bulle verte de clavardage lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.

Farid A. #13180

Je vais les contacter si je ne recois pas de remboursement c'est finis avec Fizz. Il me facture l'ancien prix malgré que le forfait a été changé. Avant j'avais appel illimité ainsi que 2go, mais maintenant je ne l'ai plus ce qui veux dire que le forfait a changé.

Logan2020

Bonjour
Parfois il a des bogues aléatoires dans le système de facturation, contactez Fizz par clavardage pour régler votre problème.

Huar_Cora

Bonjour
C’est dommage ce que vous êtes arrivé. La solution est dans les mains de Fizz. Contactez par clavardage un conseiller.

RodriR26

Bonjour
La meilleure façon de régler votre problème est de clavarder avec un agent Fizz.

Pascal

Demander qu'il vous rembourse les sous payés en trop

Farid A. #13180

Merci pour vos réponses, aujourd'hui malheureusement il y avait trop de gens je vais tenter demain. J’espère que mon cas est isolé et que ca va se régler.

RodriR26

Bonjour
C’est sure que demain le tout sera réglé.