J'éprouve des difficultés à me connecter, comment puis-je règler?

Francis G. #22968

J'ai eu quelques "drops" d'internet récemment, quelques jours par semaine et plusieurs fois dans la journée, mais reboot mon router/modem était suffisant. Toutefois, ce matin rien ne fonctionne et je ne trouve pas d'information sur l'état du service dégradé en ligne.

Whizz

Bonjour Francis,
Je suis désolée de voir que vous rencontrez cette situation.
Veuillez suivre les indications de nos membres et si le souci persistera, je vous propose de nous contacter directement par clavardage ou via Facebook Messenger car on n'a pas encore reçu votre message.
Ça vous branche?
-Paty

Mike

Est-ce que le test vous l'avez fait avec un cable ou sur le wifi?
Essayez avec l'application de Fizz, celui là vous donnera le résultat à partir du modem, donc vous avez un indication si c'est un problème du signal ou de wifi

Francis G. #22968

Connection câblée, aucun wifi d'impliqué. Je relance avec l'application fizz

Logan2020

Bonjour,
Ups, zéro en amont n’est pas normal. C’est possible qu’il y a un défaut intermittent sur votre connexion câblée.
Contactez Fizz par la bulle de clavardage, ils pourront évaluer votre connexion et au besoin envoyer un technicien à régler le problème.

TheMMc

C'est étrange est ce que le modem à été rebooté ? Sinon tu peux discuter avec le Chat de fizz via Facebook Messenger ou via le site de fizz.

Francis G. #22968

Je vais les contacter sur messenger.
J'ai retesté avec speedtest. Net et j'ai le même résultat qu'avec fizz. Le cable ethernet semble adéquat.
Merci poue l'aide!

MichelP

Francis,
As-tu déjà effectué un reset de ton modem?
Simplement, appuyez avec le bout d'un trombone 35,40 secondes le bouton reset du modem situé au centre en arrière du modem.
Relâcher par la suite, attendre de voir toutes les lumières du modem soient allumées.
Vous verrez sur l'écran de votre ordinateur: Easy connect.
Vous n'avez qu'à taper 2 fois votre mot de passe.
Espérant que ce reset rétablira votre connection internet.
Sinon, rejoindre le service-client de Fizz via clavardage en ligne de 8h00 à 21h00.

Laurent R. #18904

@Francis : déjà sur ton nouveau test on peut voir qu'il y a de l'upload, ce qui est plus normal que le premier test.

Francis G. #22968

@Laurent les deux tests montrent qu'il y a de l'upload. Toutefois je ne comprends pas pourquoi c'est normal d'avoir de l'upload sans avoir du download?