Stéphane R. #429 ✭✭

Curieusement, tout s'est mis à fonctionner normalement en fin d'après-midi...

Je ne crois pas qu'il y ait un téléphone chez Fizz... ;)

Merci beaucoup @Jean-Pierre S. J'en ai téléchargé une copie.

@Serge... Malgré la clause 12.3 stipulant qu'ils peuvent changer l'entente et le prix à tout moment, il y a quand-même eu un engagement explicite de leur part à l'effet de maintenir le prix de lancement tant que le forfait n'était pas modifié. J'ai hâte de voir la suite...

@Serge... C'est faux. Nous avons d'autres choix qu'un changement de fournisseur car il y a des lois au Québec pour protéger les consommateurs et contraindre une entreprise à respecter les engagements qui'elle a pris envers ses clients. Ceci étant dit, j'ose espérer qu'il ne s'agit que dune erreur de formulation de la part…

@irene... J'espère que ce n'est qu'une supposition car si on compare le nouveau texte avec lancien, ça sonne drôlement comme un changement des conditions en vigueur au moment où j'ai adhéré au service.

Si l'information relayée par @Elie Fortin devait s'avérer fondée, je suggererais le dépôt d'une plainte collective à l'Office de la protection du consommateur ainsi qu'au CPRST le cas échéant. Les écrits restent et, heureusement, je ne suis pas le seul à avoir conservé les captures d'écran de l'offre d'origine!

Quand vous dites que "Les tarifs réguliers prendront alors effet" après la période de stabilisation... Est-ce que ça annule la clause qui disait que nous allions conserver le prix de lancement tant que le forfait n'était pas modifié? C'était un engagement et j'en ai même garder les captures d'écran! Une réponse officielle…

Oh boy! On va les laisser apprendre à faire fonctionner la LTE pour commencer. Je crois que du 5G fonctionnel n'est pas pour bientôt!

Calme-toi. Ça va se passer! :)

C'est revenu pour moi vers 8h20... à suivre.

Tout à fait d'accord! Sans tomber dans la complexité technique, une explication vulgarisée sur les raisons de la panne et les solutions déployées serait rassurante pour les membres et véhiculerait le message que Fizz se soucie de sa clientèle. J'avoue que la page "État de nos services" ne nous apprend pas grand chose,…

10 heures sans réseau? Tu es choyé! Moi ça fait 13 heures!

Essaie avec le IMEI.

En plus de toutes les suggestions déjà faites, j'ajouterais une option pour des messages systèmes beaucoup plus brefs dans la boîte vocale. Je trouve ça pénible de devoir écouter la très longue annonce de la date et du numéro de l'appelant avant chaque message. Chez la majorité des autres fournisseurs, nous pouvons obtenir…

@Amira R. Le rouge voulait juste dire que le problème était du passé... Le vert signifie que c’est en cours. Il ne faut pas vire dans le passé! ;)

Rassurez-vous, la page « État de nos services » est toujours en fonction. Son lien a cependant été déplacé. Sur la page « Aide », dans le bas, il y a une tuile « Pépins techniques ». En cliquant dessus, on arrive sur une page avec plusieurs items dont le premier est « État de nos services ». Cheer ! ;) Ça mérite…

@Guy R. La facture, tu ne la reçois pas, mais tu peux la consulter en te connectant à ton espace client. Tu vas dans Mes forfaits puis tu cliques sur Historique des transactions. Tes factures sont là. Tu peux même les télécharger. Pour les données, toujours dans Mes forfaits, tu cliques sur Voir l'utilisation puis, sur la…

@Guillaume R. Active le mode avion pendant quelques secondes puis désactive-le. Ça a fonctionné pour moi et mon épouse (iPhone et Android).

Merci pour l'info mais, effectivement, aucune mention du problème n'est affichée sur la page d'état des services (Statut réseau) au moment où j'écris ce message.

@ Amira R. Non, je ne travaille pas pour Vidéotron. Je ne travaille même pas dans le domaine des télécommunications ni des technologies!

@Denis F. Je comprends la frustration que peuvent créer ces pépins techniques mais il faut se souvenir qu'il est clairement expliqué que les prix de lancement sont là "pour vous remercier de votre patience et collaboration alors que nous peaufinons nos services et réglons les derniers désagréments occasionnels". La LTE est…

@Alexandre V. Tu as raison. Les prix réguliers s'affichent toujours. Je les vois quand j'utilise les navigateurs Chrome, Firefox et Safari mais ils sont absents quand j'utilise Opera. C'est vrai qu'Opera est un peu marginal comme navigateur. Désolé pour l'information erronée!

Même que, dans la page de création des forfaits, les prix réguliers ne sont plus affichés. Seuls les prix de lancement sont visibles. Mise à jour : le navigateur Opera semble, dans mon cas, être responsable du non affichage des prix réguliers. Ce n'est pas un problème avec le site.

La période bêta est terminée et nous payons pour une couverture LTE... et pour un espace client où nous devrions pouvoir consulter notre consommation de données... et pour un réseau fonctionnel 7 jours sur 7... et pour la possibilité d’offrir des données à un autre membre... et pour des MMS qui fonctionnent... et pour la…

@ Allison W. Merci. Bien essayé mais ce n'est pas ce que je cherche. Le numéro de compte affiché sous le numéro de téléphone est le même pour tous mes numéros. C'est le numéro de mon compte Fizz et il commence par 22XXXXX. Les numéros dont je parle sont différent pour chaque appareil et commence, dans mon cas, par…

@ Éric F. Pour information, si des utilisateurs Android ont des problèmes de MMS quand le wifi est actif, voici une astuce qui a fonctionnée pour moi : Supprimer l'APN, redémarrer l'appareil, créer l'APN et le sauvegarder, redémarrer l'appareil, retirer puis remettre la carte SIM, activer le Mode Avion quelques secondes…

@Jean-Marie B. Ne te décourage pas. Je sais que la période de lancement ressemble plutôt (trop) à une bêta mais il reste 2 semaines. Par la suite ils n'auront pas vraiment le choix de faire en sorte que tout fonctionne correctement car les prix réguliers seront en vigueur et, comme ces prix seront pratiquement les mêmes…

Non Richard M. Pas de message d'erreur. Simplement un cercle vert qui tourne à l'infini autour du petit logo "éclaire". Que ce soit sur mobile ou ordinateur, je n'arrive pas à accéder à mon compte.

@René D. Non René. Même le PAP n'est pas assez influent pour que ça fonctionne. Il semble qu'on doive choisir entre SMS ou Wifi.